هل تساءلت يومًا أي فئة من الجمهور يقصدها المسوق بعدما رأيت إعلانًا لتسويق منتج أو خدمة معينة؟ من المعروف أن استراتيجيات التسويق قد تفشل أحيانًا بسبب طريقتها الخاطئة لتحديد الجمهور المستهدف، فربما تكون تخاطب كل الفئات، وحينها ستفشل لا محالة.

وعلى النقيض، ستنجح أي استراتيجية تسويقية إذا كان الجمهور مُحدد بوضوح لأنها تمنح العملاء شعورًا أن المنتجع أو الخدمة التي تقدمها صُنعت خصيصًا له. فإذا كنت بحاجة إلى مساعدة في كيفية تحديد الجمهور المستهدف لخدماتك، فإليك بعض الاعتبارات التي يجب التفكير بها والتي سوف نستوفيها في هذا المقال.

ماذا يعني الجمهور المستهدف؟

مصطلح الجمهور المستهدف يشير إلى الأشخاص الذين من المحتملون يقدمون على قرار الشراء لمنتجاتك أو خدماتك. وبالتالي يأتي دورك في تقديم خدمة أو منتج يخاطب تلك الشريحة، بدلاً من محاولة إرضاء الجميع، حيث يمنحك ذلك التركيز الأكبر على فئة معينة من الجمهور، مما يؤدي ذلك إلى تحقيق نسبة مبيعات كبيرة، لأن تلك الشريحة لديها القدرة الشرائية، ثانيًا هم في حاجة بالفعل لمنتج مشابهه.

 يشترك هؤلاء الأفراد من الجمهور في عدة سمات مثل: الحالة الاجتماعية وطريقة المعيشة والسلوك.

وهنا يجب أن نشير إلى مفهوم أخر يندرج تحت الجمهور المستهدف وهو: شخصية المشتري Buyer Persona، حيث أن شخصية المشتري هي تصور للعميل المثالي للشركة بناء على معلومات حول السوق المستهدف. 

ما أنواع الجماهير المستهدفة ؟

تشير «أنواع الجماهير المستهدفة» إلى طرق أخرى لتحديد المشتريين المستهدفين لحملتك. يمكنك استخدام فئات مثل «العمر» أو «الجنس» أو «المهنة» لتصنيف جمهورك، كما يمكنك تصنيفهم أيضًا على النحو التالي:

نية الشراء

يستخدم مصطلح التصنيف تبعًا لنية الشراء  لوصف مجموعة من المستهلكين الذين يبحثون عن منتج معين ولكنهم يرغبون في الحصول على معلومات إضافية مسبقًا مثل: العملاء الذين يشترون جهاز كمبيوتر محمول أو سيارة أو ملابس أو تلفزيون جديد يحتاجون إلى معلومات مفصلة عن تلك الأجهزة ليعرفوا إذا كانت قد تناسب احتياجاتهم أم لا. 

يجب أن يكون لديك هذه البيانات لتحديد كيفية استهداف جمهورك استهدافًا مباشرًا من خلال رسائلك.

نمط الحياة

الثقافات الفرعية هي مجموعة من الناس تجمعها تجربة مشتركة، حيث تساعد فهم نمط الحياة لجمهورك على معرفة معلومات أكثر حول طبائعهم، ويمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لاستهداف تسويقهم.

كما هو متوقع بالطبع أن تحدد جمهورك المستهدف لتوضيح أهدافك وتحديد الإستراتيجية الأكثر فعالية للوصول للمشتري المثالي ويمكن من خلالها  أن تميز نفسك عن منافسينك.

العواطف

تتعلق هذه المعلومات بمصالح الناس وغاياتها حيث يتيح لك فهم هذه المعلومات تحديد دوافع المشتري وسلوكياته وبناء اتصال مناسب مع جمهورك، وهذا يساعدك على توفر منتج يرغبه الجمهور فتزيد من نسبة المبيعات وتحقيق الأرباح.

لنفترض-على سبيل المثال- أنك تمتلك شركة طيران وتكتشف أن عددًا كبيرًا من الجمهور يرغبون في السفر بدافع الترفيه، لذلك فإنه يمكنك تحديد كيفية تضمين هذه الرسالة في  خطوات التخطيط الاستراتيجي لزيادة التأثير في جمهورك.

أهم 3 فوائد لتحديد الجمهور المستهدف

تحديد الجمهور المستهدف هي خطوة مهمة لإدارة خطة استراتيجية قوية وتقييم الأداء، حيث أنها تساعدك في عملك للوصول إلى الأشخاص الصحيحين الذين يرتبطون أكثر بخدمات ومنتجات شركتك، لذلك يمكن القول أن تحديد جمهورك المستهدف هو بحث مستمر لا غنى عنه في عملك وتتمثل أهميته فيما يلي:

1. التسويق الفعال: الاستهداف الدقيق للعملاء يقلل من إهدار الموارد.
2. مشاركة أفضل: المحتوى المعُد خصيصًا للشريحة المستهدفة ينتشر بصورة واسعة نظرًا لدقته.
3. معدلات التحويل الأعلى: تؤدي الخدمات والمنتجات المصممة خصيصًا لرضا الشريحة المستهدفة من العملاء إلى تحقيق نسبة مبيعات أكبر من المتوقع.

تحديد الشريحة المُستفادة من عروضك يساعدك على وضع خطة تسويقية قوية وهذا يعد إحدى فوائد تحليل SWOT

كيف تعثر على جمهورك المستهدف؟

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تحديد جمهورك المستهدف، مثل:

تحليل محرك البحث(جوجل)

تعد تحليلات جوجل مصدرًا رائعًا للمعلومات الديموغرافية حول جمهورك واهتماماته، بالإضافة إلى تحليلات جوجل يمكنك معرفة الكثير عن جمهورك المُحتمل إذا كان لديك موقع إلكتروني، حيث ستحصل على المزيد من الرؤى حول زوار الموقع، والذين قد يمثلون شريحة من جمهورك المستهدف. 

تحليل الجمهور بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي

تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في معرفة الكثير عن جمهورك المستهدف مثل: ما الأوقات التي يتفاعل فيها متابعيك مع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ وكذلك بالأسئلة واستطلاعات الرأي على المنصات المختلفة مثل منصة أكس وانستجرام والفيس بوك، ستتعرف أكثر على توجهات جمهورك.

 يمكن أن يساعدك طرح هذه الأسئلة في تحديد سمات الجمهور المستهدف وتقديم بعض المؤشرات حول المحتوى الذي يهتم به جمهورك.

ونظرًا لأن كل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي لديه مزايا فريدة عن غيره، ولديه جمهور مختلف، فمن المهم أن تنشئ حسابات على المواقع التي تضم شريحتك المستهدفة من المشتريين.

على سبيل المثال، جمهور الفيس بوك يُعد شريحة أكبر سنًا. وبالمثل، يسمح لك فيسبوك بإرسال الأفلام والمحتوى الطويل، لكن تويتر يركز على المحتوى القصير. تحليل الجمهور باستخدام وسائل التواصل الإجتماعي يجب أن يكون مُتضمن في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.

مراقبة موقعك على الإنترنت

راقب مؤشرات المحتوى في موقع الويب الخاص بك، فموقعك الإلكتروني يكون بمثابة الانطباع الأول والأقوى عن شركتك لدى جمهورك المستهدف، لذا فإن تسليط الضوء على المحتوى الذي يروق لهم سيساعدك على جذب المزيد من الزوار والمتابعين.

يمكنك الترويج للمحتوى الذي يهم جمهورك وإعادة توظيف المحتوى الذي يجب إنشاؤه من خلال مراقبة مقالات المدونة،-على سبيل المثال- إذا كان لديك شركة متخصصة لتسويق للمشاريع العقارية، تحدث عن أحدث المشاريع وهكذا؟

 في النهاية يجب القول أن تحديد الجمهور المستهدف يهدف إلى التسويق الفعال، حيث أن تواصلك مع الشريحة المستهدفة من المشتريين الذين يرغبون في شراء منتجك أو خدماتك سيؤدي لتجقيق النتائج المرجوة من التسويق.

تذكر دائمًا أن الجودة أهم من الكمية، لذلك أتماكس متواجدة دائمًا لمساعدتك.

أتماكس: شركة استشارات إدارية في الإمارات العربية المتحدة

بعد أن تعرفت على ما يعنيه تحديد الجمهور المستهدف، تحتاج إلى البدء في جني جهود التسويق، لذلك يمكن أن تساعدك أتماكس في تطوير خطة استراتيجية تستهدف الجمهور المرتبط بعملك. كما أننا نوفر لك خدمات المتسوق السري التي تمكنك من أن ترى شركتك أو مؤسستك من خلال عيون عملائك وتعرف على مدى جودة خدمتهم.

 لدينا فريق من الخبراء الذين يسلطون الضوء على فوائد هذه الخطوة لمنظمتكم. ليس هذا فقط، سيكون لديك مستندات لتدقيق جميع عملياتك وعمل قائمة مرجعية لما تحتاجه ولديك بالفعل لذلك. إتصل بنا الآن.